Doit-on créer un compte client pour commander sur www.man-shop.eu ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte client chez nous. Vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité. Avoir un compte client présente l'avantage que vos données personnelles sont sauvegardées et vous pouvez consulter à tout moment les informations concernant vos commandes.

Où peut-on voir ses commandes et leurs détails ?

Tous les détails concernant vos commandes actuelles et précédentes peuvent être trouvés dans votre compte client, si vous vous êtes enregistré en tant que client chez nous et avez passé votre commande à l'aide de votre compte client. Si vous avez commandé en tant qu'invité, vous pouvez voir les détails de votre commande dans la confirmation de commande que nous vous avons envoyée par e-mail.

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Que pouvez-vous faire ?

Avec la confirmation de commande par e-mail, nous vous confirmons que votre commande a été réussie et est en cours de traitement par nos soins. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation de notre part dans les trente minutes suivant la finalisation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande là non plus, veuillez contacter notre service clientèle à man-merchandising@star-cooperation.com.

Vous avez fait une erreur dans votre commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?

Une fois que vous avez envoyé votre commande, malheureusement, vous ne pouvez plus rien ajouter à la commande existante. Dans un tel cas, veuillez nous envoyer un message le plus rapidement possible à man-merchandising@star-cooperation.com et nous vérifierons ce qui est possible.

Peut-on révoquer ou annuler une commande ?

La possibilité d'annuler votre commande ou des produits dépend du statut de traitement. Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte client sous "Commandes". Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez la modifier et l'annuler dans votre compte client sous "Commandes". Après une annulation réussie, vous recevrez une confirmation de votre annulation par e-mail. Le remboursement du montant de la commande sera effectué dans quelques jours sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat.

Les commandes qui ont déjà quitté notre entrepôt ne peuvent plus être annulées. Bien sûr, après avoir reçu les marchandises, vous pouvez utiliser votre droit de retour. Nous fournissons des informations sur vos options de révocation à Révocation.

Où peut-on voir si un produit est disponible ?

Vous pouvez voir la disponibilité d'un produit sur la page de détail du produit concerné. Veuillez noter qu'en raison des commandes entrantes, à la fois le délai de livraison et la disponibilité des produits peuvent être soumis à des changements à court terme.

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions les produits commandés dès que le paiement intégral nous a été versé et que tous les articles sont disponibles. En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la commande. Après que la commande a quitté notre entrepôt, elle est traitée par notre partenaire logistique DPD et généralement livrée en Allemagne le jour ouvrable suivant. Pour des raisons environnementales, nous envoyons tous les articles en un seul envoi et nous abstenons d'envois partiels. Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, le délai de livraison est basé sur l'article avec le délai de livraison le plus long, sauf accord contraire avec vous.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'expédition dépendent du pays de livraison. Un aperçu de nos frais d'expédition peut être trouvé sous Conditions d'Expédition : Informations sur l'Expédition

Pouvez-vous changer votre adresse de livraison par la suite ?

Tant que la marchandise n'est pas encore en processus d'expédition, vous pouvez faire changer votre adresse de livraison par notre équipe. Veuillez contacter notre service clientèle à man-merchandising@star-cooperation.com.

Note importante : Un changement de l'adresse de livraison n'est possible qu'à l'intérieur du même pays pour des raisons fiscales. Dès que votre commande est en préparation d'expédition, l'adresse de livraison ne peut plus être changée.

Vers quels pays pouvez-vous faire expédier les produits ?

Nous expédions entre autres vers l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas (sans territoires d'outre-mer), la Suisse, la France (sans territoires d'outre-mer), la Grande-Bretagne, l'Espagne, l'Italie, la Suède, l'Irlande, le Portugal, la Norvège, la Finlande et l'Islande. Un aperçu de tous les pays et frais d'expédition peut être trouvé sous les informations d'expédition : Informations sur l'Expédition

Comment pouvez-vous suivre la livraison de la commande ?

Dès que votre colis est en route, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel, qui contient le lien pour suivre l'envoi. Vous pouvez également suivre l'état de votre envoi dans votre compte client sous "Commandes". Si aucun numéro de colis n'a encore été enregistré dans votre compte client, le colis n'a pas encore été envoyé. Si vous n'êtes pas sûr de l'endroit où se trouve votre commande, veuillez contacter notre service clientèle : man-merchandising@star-cooperation.com

Que se passe-t-il si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète ?

Un envoi qui ne peut pas être livré en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète nous sera retourné et nous vous contacterons à ce sujet. Veuillez noter que les frais de livraison seront alors dus à nouveau.

La livraison a été manquée. Que pouvez-vous faire ?

Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison de votre colis, DPD vous laissera un message sur la tentative de livraison infructueuse. Le colis sera amené à la station DPD la plus proche, où vous pourrez le récupérer dans les 7 jours. Si vous ne récupérez pas le colis dans ce délai, il sera retourné à notre entrepôt. Vous serez alors remboursé de la valeur de l'achat (moins les frais de livraison).

Il manque un produit dans le colis / un produit est endommagé / il y a un mauvais produit. Que devez-vous faire ?

Si votre commande est incomplète, défectueuse ou endommagée, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à man-merchandising@star-cooperation.com.

Comment procéder à un retour?

Si un produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours et nous renvoyer le produit. Vous trouverez toutes les informations ici : Rétractation. Un échange n'est pas possible pour des raisons techniques. Pour obtenir un remboursement complet de votre article retourné, l'article doit être complet, inutilisé et non endommagé, et muni des étiquettes originales. Nous vous demandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine si possible.

Veuillez noter que les retours affectent notre environnement. Choisissez donc uniquement des produits que vous avez vraiment l'intention d'acheter. Si vous souhaitez malgré tout retourner un produit, vous pouvez le faire dans les 14 jours.

Veuillez enregistrer votre retour en utilisant le formulaire ci-joint. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée par courriel.

Adresse pour les retours :
STAR DISTRIBUTION GmbH
Logistics-Center MAN
Werner von Siemens Ring 8
39116 Magdeburg

Pour nous assurer de pouvoir correctement attribuer votre retour dans l'entrepôt, nous vous demandons d'inclure le formulaire de retour, ou de marquer clairement les produits retournés sur le bon de livraison et de l'inclure dans votre colis. Si vous souhaitez indiquer les raisons du retour, veuillez également utiliser le formulaire de retour ou le bon de livraison.

Qui prend en charge les coûts d'un retour?

Comme votre satisfaction avec les produits est importante pour nous, nous vous rembourserons le retour. Pour recevoir une étiquette de retour prépayée, veuillez utiliser notre formulaire de contact pour enregistrer le retour.

Combien de temps dispose-t-on pour retourner un produit?

Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de votre commande gratuitement dans les 14 jours. Veuillez enregistrer le retour auprès de nous dans les 14 jours.

Que se passe-t-il après avoir renvoyé un article?

Après avoir reçu et vérifié votre article retourné, vous recevrez une confirmation de votre retour par courriel avec une note de crédit. Le crédit sera effectué dans les 14 jours à compter du moment où nous avons pris connaissance de votre retour et avons reçu et vérifié les marchandises.

Comment procéder en cas de réclamation?

Malgré toute l'attention portée, il peut arriver dans des cas exceptionnels qu'un article présente un défaut mineur ou majeur. Il est également possible que des dommages surviennent pendant le transport. Si vous êtes concerné par un tel cas, nous en sommes vraiment désolés. Nous souhaitons résoudre cette question le plus rapidement possible. Nous vous demandons d'envoyer un courriel à notre service client à man-merchandising@star-cooperation.com et de nous informer de ce qui suit :

• Votre numéro de commande et le numéro de produit concerné par la réclamation.
• Une description brève et précise du défaut ou de la défectuosité de l'article.
• Des photos (ou éventuellement des vidéos) montrant le défaut ou la défectuosité de l'article.
• En cas de dommages lors du transport, nous avons également besoin d'une photo de l'emballage du produit et/ou du carton d'expédition.

Quelles options de paiement sont proposées ?

Afin de rendre votre expérience d'achat chez nous aussi facile que possible, nous offrons différentes options de paiement. Pour nos clients B2C, PayPal et carte de crédit sont disponibles, tandis que nos clients B2B ont en plus l'option de payer par facture. Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement suivants pour régler votre commande :

• Carte de Crédit : Vos informations de carte de crédit sont cryptées à l'aide du protocole SSL. Ce haut standard de sécurité rend l'achat avec votre carte de crédit chez MAN Merchandising très sûr.
• PayPal : Lors du paiement via PayPal, vous serez redirigé vers l'environnement PayPal pour compléter la transaction.
• Facture (uniquement pour les clients B2B) : Cette option permet aux clients professionnels de recevoir la marchandise et de payer plus tard. La facture vous sera envoyée électroniquement.

Pour des raisons de sécurité, tous les paiements sont validés et acceptés en collaboration avec le fournisseur de paiement et l'émetteur de la carte.

Le paiement a été refusé. Pourquoi ?

Si votre paiement n'a pas été accepté, veuillez vérifier l'exactitude des détails fournis et réessayer. Si le paiement échoue à plusieurs reprises, veuillez contacter votre banque pour savoir s'il y a des problèmes de votre côté. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à man-merchandising@star-cooperation.com.

Comment utiliser un bon de réduction ?

L'utilisation d'un bon de réduction est un processus simple qui peut être complété en quelques étapes. Voici un guide sur comment vous pouvez utiliser votre bon chez nous :

1. Sélectionner les articles : Tout d'abord, ajoutez les articles désirés à votre panier.
2. Vérifier le panier : Visitez votre panier pour revoir votre sélection.
3. Entrer le Code du Bon : Dans le panier, vous trouverez un champ pour le code du bon. Ceci est étiqueté comme "Entrer le Code du Bon". Saisissez votre code de bon exactement comme il apparaît sur votre bon. Faites attention aux majuscules et minuscules ainsi qu'à la saisie correcte de tous les chiffres et lettres.
4. Appliquer le Bon : Après avoir entré le code, cliquez sur le bouton avec la coche. La valeur de votre bon sera alors automatiquement déduite du montant total de votre commande dans le panier.
5. Finaliser la Commande : Vérifiez si le bon a été correctement appliqué. Puis, procédez au paiement pour terminer le processus de commande comme d'habitude.

• Vérifiez la date d'expiration de votre bon. Les bons expirés ne peuvent pas être utilisés.
• Si la valeur de votre bon est supérieure au montant de votre commande, le montant restant sera automatiquement noté comme un solde résiduel sur votre bon dans le système. Vous pouvez utiliser ce solde résiduel pour votre prochaine commande.