¿Es necesario crear una cuenta de cliente para poder realizar un pedido en www.man-shop.eu?

No es obligatorio crear una cuenta de cliente con nosotros. También puede realizar su pedido como invitado. Tener una cuenta de cliente tiene la ventaja de que sus datos personales se guardan y puede ver información sobre sus pedidos en cualquier momento.

¿Dónde se pueden ver los pedidos y sus detalles?

Todos los detalles sobre sus pedidos actuales y anteriores se pueden encontrar en su cuenta de cliente, si se ha registrado como cliente con nosotros y ha realizado su pedido utilizando su cuenta de cliente. Si ha pedido como invitado, puede ver los detalles de su pedido en la confirmación de pedido que le hemos enviado por correo electrónico.

No ha recibido una confirmación de pedido por correo electrónico. ¿Qué puede hacer?

Con la confirmación de pedido por correo electrónico, le confirmamos que su pedido fue exitoso y está siendo procesado por nosotros. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de nosotros dentro de media hora después de completar su pedido, por favor revise su carpeta de spam. Si tampoco puede encontrar su confirmación de pedido allí, por favor contacte a nuestro servicio al cliente en man-merchandising@star-cooperation.com.

Se ha equivocado en su pedido y le gustaría cambiarlo. ¿Es esto posible?

Una vez que haya enviado su pedido a nosotros, desafortunadamente, ya no podrá agregar nada al pedido existente. En tal caso, por favor envíenos un mensaje lo antes posible a man-merchandising@star-cooperation.com y veremos qué es posible.

¿Se puede revocar o cancelar un pedido?

Si puede cancelar su pedido o productos depende del estado de procesamiento. Puede ver el estado de su pedido en su cuenta de cliente bajo "Pedidos". Si su pedido aún no ha salido de nuestro almacén, puede editarlo y cancelarlo en su cuenta de cliente bajo "Pedidos". Después de una cancelación exitosa, recibirá una confirmación de su cancelación por correo electrónico. El reembolso del valor del pedido se realizará en unos días al método de pago utilizado para su compra.

Los pedidos que ya han salido de nuestro almacén no se pueden cancelar. Por supuesto, después de recibir la mercancía, puede hacer uso de su derecho de devolución. Proporcionamos información sobre sus opciones de revocación en Revocación.

¿Dónde se puede ver si un producto está disponible?

Puedes ver la disponibilidad de un producto en la página de detalles del respectivo producto. Ten en cuenta que, debido a los pedidos entrantes, tanto el tiempo de entrega como la disponibilidad de los productos pueden estar sujetos a cambios a corto plazo.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Enviamos los productos pedidos tan pronto como hayamos recibido el pago completo y todos los artículos estén disponibles. Por lo general, los pedidos se envían dentro de 3 días hábiles después de realizar el pedido. Después de que el pedido haya salido de nuestro almacén, es procesado por nuestro socio logístico DPD y generalmente se entrega en Alemania al día hábil siguiente. Por razones medioambientales, enviamos todos los artículos en un envío conjunto y nos abstenemos de realizar envíos parciales. Si has pedido artículos con diferentes tiempos de entrega, el tiempo de entrega se basa en el artículo con el tiempo de entrega más largo, a menos que hayamos hecho un acuerdo diferente contigo.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del país de entrega. Un resumen de nuestros gastos de envío se puede encontrar en Condiciones de Envío: Información de Envío

¿Se puede cambiar la dirección de entrega después?

Mientras que la mercancía aún no esté en proceso de envío, puedes hacer cambiar tu dirección de entrega por nuestro equipo. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en man-merchandising@star-cooperation.com.

Nota importante: Un cambio de la dirección de entrega solo es posible dentro del mismo país por razones fiscales. Desde el momento en que tu pedido esté en la preparación de envío, la dirección de entrega ya no se puede cambiar.

¿A qué países se pueden enviar los productos?

Enviamos, entre otros, a Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos (sin territorios de ultramar), Suiza, Francia (sin territorios de ultramar), Gran Bretaña, España, Italia, Suecia, Irlanda, Portugal, Noruega, Finlandia e Islandia. Un resumen de todos los países y gastos de envío se puede encontrar en la información de envío: Información de Envío

¿Cómo se puede rastrear la entrega del pedido?

Tan pronto como tu paquete esté en camino, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico, que contiene el enlace para rastrear el envío. También puedes rastrear el estado de tu envío en tu cuenta de cliente bajo "Pedidos". Si aún no se ha almacenado un número de paquete en tu cuenta de cliente, el paquete aún no ha sido enviado. Si no estás seguro de dónde está tu pedido, contacta a nuestro servicio al cliente: man-merchandising@star-cooperation.com

¿Qué sucede si la dirección de entrega es incorrecta o incompleta?

Un envío que no se pueda entregar debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será devuelto a nosotros y te contactaremos al respecto. Ten en cuenta que los gastos de envío serán debidos nuevamente.

Se perdió la entrega. ¿Qué se puede hacer?

Si no estuviste presente en la entrega de tu paquete, DPD te dejará un mensaje sobre el intento de entrega fallido. El paquete será llevado a la estación de DPD más cercana, donde puedes recogerlo dentro de 7 días. Si no recoges el paquete dentro de este período, será devuelto a nuestro almacén. Luego se te reembolsará el valor de la compra (menos los costes de entrega).

Falta un producto en el paquete / un producto está dañado / hay un producto equivocado. ¿Qué se debe hacer?

Si tu pedido está incompleto, defectuoso o dañado, por favor contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente en man-merchandising@star-cooperation.com.

¿Cómo se procede con una devolución?

Si un producto que ha pedido no cumple con sus expectativas, puede hacer uso de su derecho de desistimiento de 14 días y devolvernos el producto. Puede encontrar toda la información aquí: Desistimiento. No es posible un cambio por motivos técnicos. Para recibir un reembolso completo por su artículo devuelto, el artículo debe estar completo, sin usar y sin daños, y con las etiquetas originales. Le pedimos que devuelva el artículo en su embalaje original si es posible.

Tenga en cuenta que las devoluciones afectan al medio ambiente. Por lo tanto, elija solo productos que realmente tenga intención de comprar. Si aún desea devolver un producto, puede hacerlo dentro de los 14 días.

Por favor, registre su devolución utilizando el formulario adjunto. Luego le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico.

Dirección para devoluciones:
STAR DISTRIBUTION GmbH
Logistics-Center MAN
Werner von Siemens Ring 8
39116 Magdeburg

Para asegurarnos de que podemos asignar correctamente su devolución en el almacén, le pedimos que incluya el formulario de devolución, o marque claramente los productos devueltos en el albarán y lo incluya en su paquete. Si desea indicar los motivos de la devolución, utilice también el formulario de devolución o el albarán.

¿Quién asume los costos de una devolución?

Como su satisfacción con los productos es importante para nosotros, le reembolsaremos la devolución. Para recibir una etiqueta de devolución prepaga, utilice nuestro formulario de contacto para registrar la devolución.

¿Cuánto tiempo tiene uno para devolver un producto?

Puede devolver su pedido o parte de su pedido de forma gratuita dentro de los 14 días. Por favor, registre la devolución con nosotros dentro de los 14 días.

¿Qué sucede después de haber enviado un artículo de vuelta?

Después de haber recibido y comprobado su artículo devuelto, recibirá una confirmación de su devolución por correo electrónico con una nota de crédito. El crédito se pagará dentro de los 14 días desde el momento en que hayamos tomado conocimiento de su devolución y hayamos recibido y comprobado los bienes.

¿Cómo se procede con una reclamación?

A pesar de todo cuidado, puede suceder en casos excepcionales que un artículo tenga un defecto menor o mayor. También es posible que se produzca un daño durante el transporte. Si se ve afectado por tal caso, lo sentimos mucho. Queremos resolver este asunto lo más rápido posible. Le pedimos que envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a man-merchandising@star-cooperation.com y nos informe lo siguiente:

• Su número de pedido y el número de producto relacionado con la reclamación.
• Una descripción breve y precisa del defecto o fallo del artículo.
• Fotos (o posiblemente videos) que muestren el defecto o fallo del artículo.
• Para daños en el transporte, también necesitamos una foto del embalaje del producto y/o de la caja de envío.

¿Qué opciones de pago se ofrecen?

Para facilitar su experiencia de compra con nosotros, ofrecemos varias opciones de pago. Para nuestros clientes B2C, están disponibles PayPal y tarjeta de crédito, mientras que nuestros clientes B2B tienen además la opción de pagar mediante factura. Puede utilizar uno de los siguientes métodos de pago para pagar su pedido:

• Tarjeta de Crédito: La información de su tarjeta de crédito se encripta utilizando el procedimiento SSL. Este alto estándar de seguridad hace que la compra con su tarjeta de crédito en MAN Merchandising sea muy segura.
• PayPal: Al pagar con PayPal, será redirigido al entorno de PayPal para completar la transacción.
• Factura (solo para clientes B2B): Esta opción permite a los clientes empresariales recibir la mercancía y pagar más tarde. La factura se le enviará electrónicamente.

Por razones de seguridad, todos los pagos se validan y aceptan en colaboración con el proveedor de pagos y el emisor de la tarjeta.

El pago fue rechazado. ¿Por qué?

Si su pago no ha sido aceptado, verifique la precisión de los detalles proporcionados e intente de nuevo. Si el pago falla repetidamente, contacte a su banco para averiguar si hay problemas por su parte. Si el problema persiste, por favor, contacte a nuestro servicio al cliente en man-merchandising@star-cooperation.com.

¿Cómo se canjea un cupón?

Canjear un cupón es un proceso simple que se puede completar en pocos pasos. Aquí le mostramos cómo puede canjear su cupón con nosotros:

1. Seleccione Artículos: Primero, agregue los artículos deseados a su carrito de compras.
2. Revise el Carrito: Visite su carrito de compras para revisar su selección.
3. Introduzca el Código del Cupón: En el carrito de compras, encontrará un campo para el código del cupón. Este está etiquetado como "Introducir Código del Cupón". Ingrese su código de cupón exactamente como aparece en su cupón. Preste atención a las letras mayúsculas y minúsculas, así como a la correcta entrada de todos los números y letras.
4. Aplique el Cupón: Después de ingresar el código, haga clic en el botón con la marca de verificación. El valor de su cupón se deducirá automáticamente del monto total de su pedido en el carrito de compras.
5. Complete su Pedido: Verifique si el cupón se ha aplicado correctamente. Luego proceda a la caja para completar el proceso de pedido como de costumbre.

• Verifique la fecha de vencimiento de su cupón. Los cupones vencidos no pueden canjearse.
• Si el valor de su cupón es mayor que el monto de su pedido, el monto restante se anotará automáticamente como un valor residual en su cupón en el sistema. Puede utilizar este valor residual para su próximo pedido.