È necessario creare un account cliente per ordinare su www.man-shop.eu?

Non è obbligatorio creare un account cliente con noi. Puoi anche effettuare il tuo ordine come ospite. Avere un account cliente ha il vantaggio che i tuoi dati personali vengono salvati e puoi visualizzare le informazioni sui tuoi ordini in qualsiasi momento.

Dove si possono vedere i propri ordini e i dettagli degli stessi?

Tutti i dettagli sui tuoi ordini attuali e precedenti si possono trovare nel tuo account cliente, se ti sei registrato come cliente con noi e hai effettuato il tuo ordine utilizzando il tuo account cliente. Se hai ordinato come ospite, puoi vedere i dettagli del tuo ordine nella conferma d'ordine che ti abbiamo inviato via email.

Non hai ricevuto una conferma d'ordine via email. Cosa puoi fare?

Con la conferma d'ordine via email, confermiamo che il tuo ordine è stato eseguito con successo ed è in fase di elaborazione da parte nostra. Se non hai ricevuto una email di conferma da noi entro mezz'ora dal completamento del tuo ordine, ti preghiamo di controllare nella tua cartella spam. Se non riesci a trovare la tua conferma d'ordine nemmeno lì, si prega di contattare il nostro servizio clienti a man-merchandising@star-cooperation.com.

Hai commesso un errore nel tuo ordine e vorresti modificarlo. È possibile?

Una volta inviato il tuo ordine a noi, purtroppo non puoi più aggiungere nulla all'ordine esistente. In tal caso, ti preghiamo di inviarci un messaggio il più presto possibile a man-merchandising@star-cooperation.com e verificheremo cosa è possibile.

Si può revocare o cancellare un ordine?

Se puoi cancellare il tuo ordine o i prodotti dipende dallo stato di elaborazione. Puoi vedere lo stato del tuo ordine nel tuo account cliente sotto "Ordini". Se il tuo ordine non ha ancora lasciato il nostro magazzino, puoi modificarlo e cancellarlo nel tuo account cliente sotto "Ordini". Dopo una cancellazione riuscita, riceverai una conferma della tua cancellazione via email. Il rimborso del valore dell'ordine avverrà entro pochi giorni sul metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto.

Gli ordini che hanno già lasciato il nostro magazzino non possono più essere cancellati. Naturalmente, dopo aver ricevuto la merce, puoi avvalerti del tuo diritto di recesso. Forniamo informazioni sulle tue opzioni di recesso a Recesso.

Dove si può vedere se un prodotto è disponibile?

È possibile vedere la disponibilità di un prodotto sulla pagina di dettaglio del prodotto stesso. Si prega di notare che, a causa degli ordini in arrivo, sia il tempo di consegna che la disponibilità dei prodotti possono essere soggetti a cambiamenti a breve termine.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Spediamo i prodotti ordinati non appena abbiamo ricevuto il pagamento completo e tutti gli articoli sono disponibili. Di norma, gli ordini vengono spediti entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Dopo che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino, viene ulteriormente elaborato dal nostro partner logistico DPD e di solito viene consegnato in Germania il giorno lavorativo successivo. Per motivi ambientali, inviamo tutti gli articoli in una spedizione congiunta e evitiamo spedizioni parziali. Se hai ordinato articoli con tempi di consegna diversi, il tempo di consegna si basa sull'articolo con il tempo di consegna più lungo, a meno che non abbiamo concordato diversamente con te.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione dipendono dal paese di consegna. Una panoramica dei nostri costi di spedizione può essere trovata sotto Condizioni di Spedizione: Informazioni sulla Spedizione

È possibile cambiare l'indirizzo di consegna in seguito?

Finché la merce non è ancora in processo di spedizione, è possibile far cambiare il proprio indirizzo di consegna dal nostro team. Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo man-merchandising@star-cooperation.com.

Nota importante: Un cambiamento dell'indirizzo di consegna è possibile solo all'interno dello stesso paese per motivi fiscali. Dal momento in cui il tuo ordine è in preparazione per la spedizione, l'indirizzo di consegna non può più essere cambiato.

In quali paesi è possibile spedire i prodotti?

Spediamo tra gli altri in Germania, Austria, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi (senza territori d'oltremare), Svizzera, Francia (senza territori d'oltremare), Gran Bretagna, Spagna, Italia, Svezia, Irlanda, Portogallo, Norvegia, Finlandia e Islanda. Una panoramica di tutti i paesi e dei costi di spedizione può essere trovata nelle informazioni di spedizione: Informazioni sulla Spedizione

Come si può tracciare la consegna dell'ordine?

Non appena il tuo pacco è in viaggio, riceverai una conferma di spedizione via e-mail, che contiene il link per tracciare la spedizione. È anche possibile monitorare lo stato della spedizione nel proprio account cliente sotto "Ordini". Se non è ancora stato registrato un numero di pacco nel tuo account cliente, il pacco non è stato ancora inviato. Se non sei sicuro di dove si trovi il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti: man-merchandising@star-cooperation.com

Cosa succede se l'indirizzo di consegna è errato o incompleto?

Una spedizione che non può essere consegnata a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto ci verrà restituita e ti contatteremo al riguardo. Si prega di notare che i costi di spedizione saranno nuovamente dovuti.

La consegna è stata mancata. Cosa si può fare?

Se non eri presente alla consegna del tuo pacco, DPD ti lascerà un messaggio sulla consegna non riuscita. Il pacco verrà portato alla stazione DPD più vicina, dove potrai ritirarlo entro 7 giorni. Se non ritiri il pacco entro questo periodo, verrà restituito al nostro magazzino. Riceverai quindi il rimborso del valore dell'acquisto (meno i costi di consegna).

Manca un prodotto nel pacchetto / un prodotto è danneggiato / c'è un prodotto sbagliato. Cosa si dovrebbe fare?

Se il tuo ordine è incompleto, danneggiato o contiene un prodotto sbagliato, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo man-merchandising@star-cooperation.com.

Come procedere con un reso?

Se un prodotto ordinato non soddisfa le tue aspettative, puoi avvalerti del tuo diritto di recesso di 14 giorni e restituirci il prodotto. Puoi trovare tutte le informazioni qui: Recesso. Uno scambio non è possibile per motivi tecnici. Per ricevere un rimborso completo per il tuo articolo restituito, l'articolo deve essere completo, inutilizzato e non danneggiato, e fornito con le etichette originali. Ti chiediamo di restituire l'articolo nella confezione originale se possibile.

Si prega di notare che i resi gravano sull'ambiente. Scegli quindi solo prodotti che intendi realmente acquistare. Se desideri comunque restituire un prodotto, puoi farlo entro 14 giorni.

Per favore, registra il tuo reso utilizzando il modulo allegato. Successivamente ti invieremo un'etichetta di reso prepagata via email.

Indirizzo per i resi:
STAR DISTRIBUTION GmbH
Logistics-Center MAN
Werner von Siemens Ring 8
39116 Magdeburg

Per assicurarci di poter assegnare correttamente il tuo reso in magazzino, ti chiediamo di includere il modulo di reso, o di segnare chiaramente i prodotti restituiti sulla bolla di consegna e di includerla nel tuo pacco. Se desideri indicare i motivi del reso, utilizza anche il modulo di reso o la bolla di consegna.

Chi sostiene i costi di un reso?

Poiché la tua soddisfazione per i prodotti è importante per noi, ti rimborseremo il reso. Per ricevere un'etichetta di reso prepagata, utilizza il nostro modulo di contatto per registrare il reso.

Quanto tempo si ha per restituire un prodotto?

Puoi restituire gratuitamente il tuo ordine o parte di esso entro 14 giorni. Si prega di registrare il reso presso di noi entro 14 giorni.

Cosa succede dopo aver rispedito un articolo?

Dopo aver ricevuto e controllato il tuo articolo restituito, riceverai una conferma del tuo reso via email con una nota di accredito. Il credito verrà erogato entro 14 giorni dal momento in cui abbiamo preso atto del tuo reso e abbiamo ricevuto e controllato la merce.

Come procedere in caso di reclamo?

Nonostante tutta l'attenzione, può accadere in casi eccezionali che un articolo presenti un difetto minore o maggiore. È anche possibile che si verifichino danni durante il trasporto. Se sei interessato da un tale caso, ci dispiace molto. Vogliamo risolvere questa questione il più rapidamente possibile. Ti chiediamo di inviare una email al nostro servizio clienti a man-merchandising@star-cooperation.com e di informarci su quanto segue:

• Il tuo numero d'ordine e il numero del prodotto relativo al reclamo.
• Una descrizione breve e precisa del difetto o della falla dell'articolo.
• Foto (o eventualmente video) che mostrano il difetto o la falla dell'articolo.
• In caso di danni durante il trasporto, abbiamo bisogno anche di una foto dell'imballaggio del prodotto e/o della scatola di spedizione.

Quali opzioni di pagamento sono offerte?

Per rendere il tuo acquisto il più semplice possibile, offriamo diverse opzioni di pagamento. Per i nostri clienti B2C, sono disponibili PayPal e carta di credito, mentre i nostri clienti B2B hanno inoltre l'opzione di pagare tramite fattura. Puoi utilizzare uno dei seguenti metodi di pagamento per effettuare il tuo ordine:

• Carta di Credito: Le tue informazioni sulla carta di credito sono criptate utilizzando il procedimento SSL. Questo alto standard di sicurezza rende molto sicuro l'acquisto con la tua carta di credito presso MAN Merchandising.
• PayPal: Quando si paga tramite PayPal, si verrà reindirizzati all'ambiente PayPal per completare la transazione.
• Fattura (solo per clienti B2B): Questa opzione permette ai clienti aziendali di ricevere la merce e pagare in seguito. La fattura ti verrà inviata elettronicamente.

Per motivi di sicurezza, tutti i pagamenti vengono validati e accettati in collaborazione con il fornitore di pagamenti e l'emittente della carta.

Il pagamento è stato rifiutato. Perché?

Se il tuo pagamento non è stato accettato, si prega di verificare l'esattezza dei dettagli forniti e riprovare. Se il pagamento fallisce ripetutamente, contatta la tua banca per scoprire se ci sono problemi da parte tua. Se il problema persiste, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo man-merchandising@star-cooperation.com.

Come si riscatta un buono?

Riscattare un buono è un processo semplice che può essere completato in pochi passaggi. Ecco una guida su come puoi riscattare il tuo buono con noi:

1. Seleziona Articoli: Prima di tutto, aggiungi gli articoli desiderati al tuo carrello.
2. Controlla il Carrello: Visita il tuo carrello per rivedere la tua selezione.
3. Inserisci il Codice del Buono: Nel carrello troverai un campo per il codice del buono. Questo è etichettato come "Inserisci Codice Buono". Inserisci il tuo codice buono esattamente come appare sul tuo buono. Presta attenzione a lettere maiuscole e minuscole e all'inserimento corretto di tutti i numeri e le lettere.
4. Applica il Buono: Dopo aver inserito il codice, fai clic sul pulsante con la spunta. Il valore del tuo buono verrà quindi automaticamente detratto dall'importo totale del tuo ordine nel carrello.
5. Completa l'Ordine: Verifica se il buono è stato applicato correttamente. Procedi poi alla cassa per completare il processo d'ordine come al solito.

• Verifica la data di scadenza del tuo buono. I buoni scaduti non possono essere riscattati.
• Se il valore del tuo buono è superiore all'importo del tuo ordine, l'importo residuo verrà automaticamente annotato come un saldo residuo sul tuo buono nel sistema. Puoi utilizzare questo saldo residuo per il tuo prossimo ordine.