Muss man ein Kundenkonto anlegen, um bei www.man-shop.eu bestellen zu können?

Es ist nicht zwingend erforderlich ein Kundenkonto bei uns anzulegen. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto hat den Vorteil, dass Ihre persönlichen Daten gespeichert sind und Sie jederzeit die Informationen zu Ihren Bestellungen einsehen können.

Wo kann man seine Bestellungen und deren Details sehen?

Alle Details zu Ihrer aktuellen sowie vorherigen Bestellung findest Sie in Ihrem Kundenkonto, sofern Sie sich als Kunde bei uns registriert haben und Ihre Bestellung mit Ihrem Kundenkonto aufgegeben haben. Falls Sie als Gast bei uns bestellt haben, sehen Sie die Angaben zu Ihrer Bestellung in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben.

Sie haben keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was können Sie tun?

Mit der Bestellbestätigung per E-Mail bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war und von uns bearbeitet wird. Sollten Sie innerhalb einer halben Stunde nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail von uns erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn Ihre Bestellbestätigung auch hier nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter man-merchandising@star-cooperation.com.

Sie haben sich bei Ihrer Bestellung geirrt und möchten Ihre Bestellung ändern. Ist dies möglich?

Sobald Sie Ihre Bestellung an uns abgeschickt haben, können Sie leider nichts mehr zu der bestehenden Bestellung hinzufügen. Bitte schicken Si uns in einem solchen Fall schnellstmöglich eine Nachricht an man-merchandising@star-cooperation.com und wir werden prüfen, was möglich ist.

Kann man eine Bestellung widerrufen oder stornieren?

Ob Sie Ihre Bestellung oder Produkte stornieren können, ist abhängig vom Bearbeitungsstatus. Den Status Ihrer Bestellung sehen Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen". Sollte Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen haben, können Sie diese in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" bearbeiten und stornieren. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail. Die Rückerstattung des Bestellwerts erfolgt innerhalb weniger Tag auf das bei Ihrem Einkauf verwendete Zahlungsmittel.

Bestellungen, die bereits unser Lager verlassen haben, können nicht mehr storniert werden. Natürlich können Sie nach Erhalt der Ware von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Über Ihre Möglichkeiten eines Widerrufs informieren wir unter Widerruf.

Wo kann man sehen, ob ein Produkt verfügbar ist?

Die Verfügbarkeit eines Produktes sehen Sie auf der Detailseite des jeweiligen Produktes. Bitte beachten Sie, dass aufgrund von eingehenden Bestellungen sowohl die Lieferzeit als auch die Verfügbarkeit von Produkten kurzfristigen Änderungen unterliegen kann.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir verschicken die bestellten Produkte, sobald die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist und alle Artikel verfügbar sind. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 3 Werktagen nach Aufgabe verschickt. Nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat, wird sie von unserem Logistikpartner DPD weiterbearbeitet und innerhalb Deutschlands normalerweise am folgenden Werktag ausgeliefert. Aus Gründen des Umweltschutzes versenden wir alle Artikel in einer gemeinsamen Sendung und verzichten auf Teilsendungen. Sollten Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit, es sei denn wir haben eine anderslautende Vereinbarung mit Ihnen getroffen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Lieferland. Eine Übersicht zu unseren Versandkosten finden Sie unter Versandbedingungen: Versandinformationen

Kann man seine Lieferanschrift nachträglich ändern?

Solange sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie Ihre Lieferanschrift durch unser Team ändern lassen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter man-merchandising@star-cooperation.com. 

Wichtiger Hinweis: Eine Änderung der Lieferanschrift ist aus steuerrechtlichen Gründen nur innerhalb des gleichen Landes möglich. Ab dem Zeitpunkt, wenn sich deine Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, kann die Lieferanschrift nicht mehr geändert werden.

In welche Länder kann man sich die Produkte schicken lassen?

Wir versenden unteranderem nach Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg, Niederlande (ohne Überseegebiete), Schweiz, Frankreich (ohne Überseegebiete), Großbritannien, Spanien, Italien, Schweden, Irland, Portugal, Norwegen, Finnland und Island. Eine Übersicht aller Länder und der Versandkosten finden Sie unter den Versandinformationen: Versandinformationen

Wie kann man die Lieferung der Bestellung verfolgen?

Sobald sich Ihr Paket auf den Weg gemacht hat, bekommen Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die den Link zur Sendungsverfolgung enthält. Außerdem können Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" den Status Ihrer Sendung verfolgen. Sollte noch keine Paketnummer in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sein, wurde das Paket noch nicht versendet. Sollten Sie unsicher sein, wo sich Ihre Bestellung befindet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: man-merchandising@star-cooperation.com

Was passiert bei falscher oder unvollständiger Lieferanschrift?

Eine Sendung, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferanschrift nicht zugestellt werden kann, kommt an uns zurück und wir werden Sie diesbezüglich kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten dann erneut fällig werden.

Die Zustellung wurde verpasst. Was kann man tun?

Wenn Sie bei der Auslieferung Ihres Pakets nicht anwesend waren, wird DPD Ihnen eine Nachricht über den erfolglosen Zustellversuch hinterlassen. Das Paket wird an die nächste DPD Station gebracht, an dem Sie es innerhalb von 7 Tagen abholen können. Sollten Sie das Paket nicht innerhalb dieser Zeitspanne abholen, wird es an unser Lager zurückgeliefert. Ihnen werden dann der Kaufwert (abzüglich der Lieferkosten) zurückerstattet.

In dem Paket fehlt ein Produkt / ein Produkt ist beschädigt / befindet sich ein falsches Produkt. Was soll man tun?

Sollte Ihre Bestellung nicht vollständig, fehlerhaft oder beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter man-merchandising@star-cooperation.com.

Wie geht man bei einer Rücksendung vor?

Sollte Sie ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht überzeugen, können Sie von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Produkt an uns zurücksenden. Sie finden dazu alle Informationen hier: Widerruf. Ein Umtausch ist aus technischen Gründen nicht möglich. Um eine komplette Rückerstattung für Ihren retournierten Artikel zu erhalten, muss der Artikel vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sowie mit Originaletiketten versehen sein. Wir bitten Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzuschicken.

Bitte beachten Sie, dass Retouren unsere Umwelt belasten. Bitte daher nur Produkte wählen, die Sie auch wirklich erwerben möchten. Falls Sie ein Produkt trotzdem zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen vornehmen.

Bitte registrieren Sie Ihre Retoure unter dem Formular anbei. Wir senden Ihnen anschließend ein frankiertes Rücksendelabel per E-Mail zu.

Adresse für Retouren:
STAR DISTRIBUTION GmbH
Logistik-Center MAN
Werner von Siemens Ring 8
39116 Magdeburg

Damit wir Ihre Rücksendung im Lager richtig zuordnen können, bitten wir Sie, das Retourenformular beizulegen, oder auf dem Lieferschein gut leserlich die retournierten Produkte zu markieren und diesen Ihrem Paket beizulegen. Wenn Sie die Gründe der Rücksendung nennen möchten, nutzen Sie hierfür bitte auch das Retourenformular oder den Lieferschein.

Wer trägt die Kosten für eine Retoure?

Da uns Ihre Zufriedenheit mit den Produkten wichtig ist, erstatten wir Ihnen die Retoure. Um ein frankiertes Retourenlabel zu erhalten, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular zur Anmeldung der Retoure.

Wie viel Zeit bleibt einem, wenn man ein Produkt retournieren möchte?

Sie können Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenlos retournieren. Bitte melden Sie Retoure dazu innerhalb von 14 Tagen bei uns an.

Was passiert, nachdem man einen Artikel zurückgeschickt hat?

Nachdem wir Ihren zurückgeschickten Artikel empfangen und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail mit einer Gutschriftanzeige. Die Gutschrift wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir von Ihrer Retoure Kenntnis genommen haben und die Ware empfangen und geprüft haben, ausbezahlt.

Wie geht man bei einer Reklamation vor?

Trotz aller Sorgfalt kann es kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel einen kleineren oder größeren Mangel aufweist. Ebenso kann es vorkommen, dass es beim Transport zu einem Schaden kommt. Sollten Sie von einem solchen Fall betroffen sein, bedauern wir das sehr. Eine solche Angelegenheit möchten wir so schnell wie möglich regeln. Wir bitten Sie, eine E-Mail an unseren Kundenservice unter man-merchandising@star-cooperation.com zu schicken und uns folgendes mitzuteilen:

• Ihre Bestellnummer sowie die Produktnummer, die die Reklamation betrifft.
• Eine kurze, präzise Beschreibung des Mangels oder Defekts des Artikels.
• Fotos (oder ggf. Videos), auf denen der Mangel bzw. Defekt des Artikels sichtbar ist.
• Bei Transportschäden benötigen wir bitte auch ein Foto der Produktverpackung und/oder des Versandkartons.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Um Ihnen den Einkauf bei uns so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Für unsere B2C-Kunden stehen PayPal und Kreditkarte zur Verfügung, während unsere B2B-Kunden zusätzlich die Option haben, per Rechnung zu bezahlen. Sie können eine der hier aufgeführten Zahlungsarten nutzen, um Ihre Bestellung zu bezahlen:

• Kreditkarte: Ihre Kreditkarteninformationen werden über das SSL-Verfahren verschlüsselt. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist der Kauf mit Ihrer Kreditkarte bei MAN Merchandising sehr sicher.
• PayPal: Bei Bezahlung per PayPal werden Sie zur PayPal-Umgebung weitergeleitet, um die Transaktion abzuschließen.
• Rechnung (nur für B2B-Kunden): Diese Option ermöglicht es Geschäftskunden, die Ware zu erhalten und später zu bezahlen. Die Rechnung wird Ihnen elektronisch zugesandt.

Aus Sicherheitsgründen werden alle Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsanbieter und dem Kartenaussteller validiert und akzeptiert.

Die Bezahlung wurde abgelehnt. Warum?

Sollte Ihre Bezahlung nicht akzeptiert worden sein, überprüfen Sie bitte die Übereinstimmung der gemachten Angaben und versuchen es erneut. Sollte die Bezahlung wiederholt nicht funktionieren, kontaktiere Sie bitte Ihre Bank, um zu erfahren, ob von Ihrer Seite Probleme bestehen. Falls das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter man-merchandising@star-cooperation.com.

Wie löst man einen Gutschein ein?

Das Einlösen eines Gutscheins ist ein einfacher Prozess, der in wenigen Schritten abgeschlossen werden kann. Hier ist eine Anleitung, wie Sie Ihren Gutschein bei uns einlösen können:

1. Artikel auswählen: Legen Sie zuerst die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
2. Warenkorb überprüfen: Besuchen Sie Ihren Warenkorb, um Ihre Auswahl zu überprüfen.
3. Gutscheincode eingeben: Im Warenkorb finden Sie ein Feld für den Gutscheincode. Dieses ist als „Gutschein-Code eingeben bezeichnet. Geben Sie hier Ihren Gutscheincode genau so ein, wie er auf Ihrem Gutschein angegeben ist. Achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die korrekte Eingabe aller Zahlen und Buchstaben.
4. Gutschein anwenden: Nachdem Sie den Code eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Häkchen. Der Wert Ihres Gutscheins wird dann automatisch von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung im Warenkorb abgezogen.
5. Bestellung abschließen: Überprüfen Sie, ob der Gutschein korrekt angewendet wurde. Gehen Sie dann zur Kasse, um den Bestellvorgang wie gewohnt abzuschließen.

• Überprüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Gutscheins. Abgelaufene Gutscheine können nicht eingelöst werden.
• Sollte der Wert Ihres Gutscheins höher sein als der Betrag Ihrer Bestellung, wird der übrigbleibende Betrag als Restwert auf Ihrem Gutschein automatisch im System vermerkt. Diesen Restwert können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung verwenden.